ISTANBUL (AA) - Alternatif Bank Genel Müdürü Kaan Gür, “Alternatif Bank’i 5 yil içerisinde engelsiz bankaciligin örnek kurumu yapacagimiza söz veriyoruz. Bugüne kadar yaptigimiz çalismalar sadece bir baslangiç. Engelliler tarafindan en çok tercih edilen banka olabilmeyi arzu ediyoruz.” dedi.
Gür, Alternatif Bank’in gelistirdigi "Engelsiz Bankacilik" uygulamasina iliskin video konferans yöntemiyle düzenlenen basin toplantisinda yaptigi açiklamada, Alternatif Bank’in son birkaç yildir dönüsüm sürecinde oldugunu belirterek, yaptiklari çalismalarla bankayi adim adim yeni bir kültüre dönüstürdüklerini kaydetti.
Bunu yaparken odaklarina insani aldiklarini ifade eden Gür, sözlerini söyle sürdürdü:
“Hepimiz pandemi gibi olaganüstü dönemden geçerken sagligimizi korumak adina belli konularda kisitlaniyoruz. Biliyoruz ki salgin gibi dönemlerde en çok engelliler etkileniyor. Tedbirler onlar için zorlayici oluyor. Toplum sagligini koruma odakli bile olsa alinan önlemler zaman zaman engelsiz bireylere agir gelebiliyor. Halbuki engelliler her dönemde çesitli sikintilarla karsi karsiya kalabiliyor. Engelsiz Bankacilik dedigimiz zaman tüm hizmetlerimizin herkes tarafindan kolaylikla kullanilmasini anliyoruz. Türkiye’de milyonlarca engelli birey var. Uzmanlar engelli sayimizin 5 milyonun altinda olmadigini belirtiyor. Bu bireyler gerek çalisma hayati gerek günlük yasamin temel bilesenlerine ulasmakta zorluk çekiyor.”
Gür, kendi ihtiyaçlarini karsilayarak hayatin bir parçasi olmanin engelli olsun olmasin her vatandasin hakki olduguna isaret ederek, ayni hakkin, bankacilik hizmetleri için de geçerli oldugunu vurguladi.
Esitlilik yaklasiminin bir yansimasi olarak bankacilik hizmetlerini herkesin erisebilecegi sekilde tasarlamanin ve sunmanin önemine inandiklarini aktaran Gür, Alternatif Bank’in is yapis kültürünü bu yönde dönüstürdüklerini söyledi.
Gür, çalismalara öncelikle dilde kullandiklari yanlis ifadeleri degistirmekle basladiklarini, banka içi egitim ve etkinliklerle yayginlastirdiklarini, daha sonra olusturduklari danisma kurulunun genel müdürlük ve subeleri ziyaret ettigini, telefon ve dijital hizmet kanallarinda oldukça önemli tespitlerde bulundugunu dile getirdi.
Rampa açisi, hissedilir zemin, elektrik dügmelerinin yerleri, kapilarin açilis yönü gibi daha birçok seyde farkindaliklarini artirmak, bakis açilarini degistirmek gerektigini gördüklerini aktaran Gür, “Bankamiz çalisanlarinin, ailelerinin, paydaslarimizin bilinçlenmesi, kendi çevrelerinde konuya önem ve özen göstermeleri en büyük kazancimiz olacak. Yol haritamizda kamuoyunda bilinirlik ve iletisim kampanyalarinin yani sira bu yil baslattigimiz erisebilirlik hackathonunu daha genis çerçeveye yayarak geleneksel hale getirmek de yer aliyor.” diye konustu.
- Engelli bireylere yönelik kredi paketi
Gür, Mart 2019-Mart 2020 dönemini kapsayan önemli bir arastirma gelistirdiklerini belirterek, sosyal medyada engelliler hakkinda yapilan paylasimlari taradiklarini, 2 milyon içerigi incelediklerini anlatarak, sunlari kaydetti:
“Buna göre engellilerin agirlikla emeklilik, egitim-sinavlar, istihdam, çalisma hayati, ulasim ve erisilebilirlik gibi konularda sorunlar yasadiklarini gördük. Bankacilik hizmetleri özelinde yapilan paylasimlara baktigimizda ise yüzde 17’sinin fiziksel erisimde, yüzde 62’sinin de basta kredi olmak üzere bankacilik ürün ve hizmetlerinden faydalanma noktasinda sikintili oldugunu tespit ettik. Bu veriler isiginda erisilebilirlik çalismalarimizin yaninda ürün gelistirmeye de odaklanarak engelli bireylere yönelik 50 bin TL’ye kadar yüzde 1,10 faiz orani ve 24 aya kadar vade imkâni sunan kredi paketimizi olusturduk. Diliyoruz ki attigimiz adimlar sektörümüze, kurumlara, belediyelere yansir, çogalir ve ülkemiz engelli yasami için örnek bir ülke olur.”
Kaan Gür, Alternatif Bank’i 5 yil içerisinde engelsiz bankaciligin örnek kurumu yapacaklarina söz vererek, bugüne kadar yaptiklari çalismalarin sadece bir baslangiç oldugunu, engelliler tarafindan en çok tercih edilen banka olabilmeyi arzu ettiklerini söyledi.
- “Hedefimiz yasal zorunluluklarin üzerinde engelli istihdamini saglamak”
Alternatif Bank Insan Kaynaklari Genel Müdür Yardimcisi Ebru Tasci Firuzbay ise engelsiz banka hedefi dogrultusunda çalismalara öncelikle kendi çalisanlarindan basladiklarini belirtti.
Hizmet kanallarinin erisilebilirligini saglarken çalisanlarin da farkindalik ve bilgi seviyesini gelistirmenin çok önemli oldugunu ifade eden Firuzbay, sunlari kaydetti:
“Zira bir kisinin farkindaliginin artmasinin ve bilinçlenmesinin domino etkisi yaratarak çok daha büyük halkalari etkileyecegine inaniyoruz. Aldigimiz egitimlerde de bunu yakindan deneyimleme firsatini yakaladik. Danisma kurulumuzun rehberliginde basta sakatlik, engellilik tanimlari, engel gruplarini tanima ve en dogru iletisim tekniklerine dair çalisanlarimiz için dil ve perspektif birligi egitimleri düzenledik. Yürüttügümüz çalismalar kapsaminda sinif içi egitimler, toplanti ve atölye çalismalariyla çalisanlarimizi farkli engelli gruplari konusunda bilgilendirerek, kapsayici uygulamalar gelistirmek üzere bulusmalar düzenledik. Kurum içinde olusturdugumuz farkindaligin sürekliligini saglamak amaciyla oryantasyon programimiza bu konuda özel modüller ekledik. Önümüzdeki dönem aksiyon planimizda gerek mevcut gerekse aramiza yeni katilacak çalisanlarimiz için hak temelli hizmet anlayisimizi ortaya koyan yeni egitim içeriklerinin gelistirilerek hayata geçirilmesi bulunuyor.”
Engelli istihdami açisindan bakildiginda, bankanin yasal düzenlemelerle belirlenen kotayi karsiladigini aktaran Firuzbay, “Bununla birlikte hedefimiz ihtiyaçlar ölçüsünde yasal zorunluluklarin üzerinde engelli istihdamini saglamak, staj süreçlerimize engelli ögrencileri dahil etmek. Ayni zamanda Müsteri Iletisim Merkezi’nde isaret dili bilen ve tüm hizmet kanallarina merkezi sekilde destek verebilecek Erisilebilir Iletisim Uzmani istihdam etmek.” ifadelerini kullandi.
- “Son 3 yilda subelerimizin yüzde 80’den fazlasini yeniledik”
Alternatif Bank Bilgi Teknolojileri, Dijital Bankacilik ve Operasyon Genel Müdür Yardimcisi Esra Beyzadeoglu da bankanin fiziki ve dijital hizmet kanallarinda gerçeklestirilen çalismalarla ilgili olarak sunlari kaydetti:
“Banka olarak, marka dönüsümüzle birlikte müsterilerimize dönük yüzümüz olan subelerimizde müsteri deneyimini artiracak düzenlemeleri yapmaya baslamistik. Hatta son 3 yilda subelerimizin yüzde 80’den fazlasini yeniledik. Danisma kurulumuzun yönlendirmeleriyle hazirladigimiz ve subelerimizde erisilebilirlik ölçütlerinin degerlendirilmesini saglayan kilavuzumuzla yapilmasi gereken ek düzenlemeleri hayata geçirmeye basladik. Bu dogrultuda bir zaman plani olusturduk ve uygulamaya geçtik. Bugün subelerimizin tümünde erisilebilirlik düzenlemeleri anlaminda önemli yol kat etmis durumdayiz.”
Beyzadeoglu, rampa yapimi mümkün olmayan çok basamakli merdivenle giris yapilan 3 subede asansör sistemi ile erisilebilirlik sorununu çözdüklerini belirterek, “Girisi sokak seviyesinde olmayan diger subelerimizde ise dogru egime sahip rampalar kurduk. Yine subelerimizin tamamina sesli uyari sistemleri taktik. Ayrica isitme engelliler için indüksiyon döngü sistemine (konusan ile dinleyici arasindaki iletisimi bozan çevresel faktörleri ortadan kaldiran bir sistem) geçtik. Yeni Genel Müdürlük Binamiz ise zaten engellilere uygun insa edilmisti. Bazi küçük düzenlemelerle ideale çok yakin bir hale dönüstü.” diye konustu.
Dijital kanallarda “Web Içerigi Erisilebilirlik Rehber Kurallari” hazirladiklarini ve gerekli düzenlemeleri yapmaya basladiklarini bildiren Beyzadeoglu, “Bu kanallarimizdaki erisilebilirlik iyilestirmelerini önümüzdeki senenin ikinci yarisinda tamamlamayi hedefliyoruz. Ayrica engellilerin daha iyi bir bankacilik hizmeti almasina katki sunacak projelerin gelistirilmesi için sürece gençleri de dâhil ettik. Özyegin Üniversitesi ögrencileriyle birlikte subat ayinda erisilebilirlik ve evrensel tasarim yaklasimiyla, ‘Engelsiz Bankacilik’ temali bir hackathon düzenledik. Bankamiz hizmet kanallarina erisimde engelli gruplarinin ihtiyaçlarina cevap verecek projeler gelistirmelerini istedik. Bu konuda 36 kisiden olusan 9 ekip proje fikirleri gelistirdi. Gençlerin yaklasimlari ve gelistirdikleri projeler gerçekçi yönleri olmasi açisindan da çok kiymetliydi. Bu projelerden 4’ünü hayata geçirmek üzere planimiza aldik.” seklinde konustu.
Bu arada, toplantiya, Engelsiz Bankacilik Danisma Kurulu Üyeleri Süleyman Akbulut, Hakan Özgül, Duygu Kayaman, Prof. Dr. Kenan Çayir ve Doç Dr. Itir Erhart da katildi.
