OSMANİYE - Osmaniye İl Sağlık Müdürü Dr. Mehmet Cingöz, devlet hastanelerinde 182 Merkezi Hastane Randevu Sistemi?nin (MHRS) başarılı bir şekilde kullanılmaya devam edildiğini söyledi. Cingöz, 182 Çağrı Merkezi?nin sadece randevu veren bir birim olarak değil, aynı zamanda iletilen sorunun çözüm sürecinde aktif rol alacak bir ?İletişim Merkezi? olarak ta çalıştığını ifade etti. Cingöz, sistemin Sağlıkta Dönüşüm Projesinin en önemli adımlarından birisi olduğunu kaydederek amacın hastanedeki muayene sürecini kolaylaştırarak, hizmet kalitesini artırmak ve hasta memnuniyetini yükseltmek olduğunu vurguladı. Uygulamanın, Osmaniye Devlet Hastanesi, Kadirli, Düziçi Devlet Hastaneleri ve Osmaniye Ağız Diş Sağlığı Merkezi?nde aktif ve başarılı bir şekilde yürütülmekte olduğunu bildiren Cingöz şunları söyledi: ?Yürütmekte olduğumuz MHRS amaçlarımız; hastanelerde insan kaynaklarının ve teknik kaynakların planlı bir şekilde kullanılmasını sağlayarak verimliliği ve hizmetin kalitesini artırmaktır. Ayrıca vatandaşlarımızın hastanede muayene öncesi gereksiz yere beklemesini ve kuyruklar oluşturmasını engellemek, bekleme alanlarındaki hasta ve refakatçi yığılmalarını ortadan kaldırarak, herkes için daha sakin ve huzurlu hizmet alma, hem de pozitif bir çalışma ortamı sağlamaktır.? Sistemin çalışması hakkına da bilgi veren Mehmet Cingöz; ?Vatandaşlarımız; 182 MHRS telefon hattını aradığında telefonun diğer ucunda ona sadece hastane randevusu vermekle kalmayıp, sorunlarını sahiplenip, gerekli bilgileri vererek, uygun yönlendirmelerde bulunacak dost bir sesle karşılaşır. Çağrı Merkezi sadece randevu veren bir birim olarak değil, aynı zamanda bize iletilen sorunun çözüm sürecinde aktif rol alacak bir ?İletişim Merkezi? olarak çalışmaktadır. Alo 182?yi arayan herkese randevu verilir. Arayan kişinin TC Kimlik Numarası ya da Sosyal Güvencesi olmasa dahi randevusu mutlaka verilmektedir. Randevular en erken 1 gün sonrasına, en geç ise 1 hafta sonrasına verilmektedir. 15 yaşından küçükler aradığında randevu verilmemekte, ebeveynlerinin araması istenmektedir. Tek aramada birden fazla randevu verilmektedir. Aynı kişi için, aynı tarihe, aynı/farklı hastanelerin, aynı polikliniğine birden fazla randevu verilmemektedir. Randevu verilemeyen durumlar için vatandaşa; ?şu an randevu veremiyoruz, doğrudan hastaneye başvurabilirsiniz? şeklinde bilgi verilmektedir. SGK?dan kaynaklı herhangi bir kısıtlama randevu sürecini etkilememektedir. Osmaniye ilimizle birlikte şu an bu hizmetin verilmeye başlandığı il sayısı 20?ye ulaşmıştır? şeklinde konuştu.
