Toroslar Elektrik Dağıtım A.Ş. ne Bağlı aralarında Osmaniye İl Müdürlüğünün de bulunduğu Adana, Mersin, Hatay, Gaziantep, Kilis illerini kapsayan 6 ilin bağlı olduğu Modern ALO 186 çağrı merkezi 06.09.2012 tarihinde hizmete açılmıştır. Bu çağrı merkezi 57 personelle 7 / 24 Gece Gündüz hizmet vermektedir.
Vatandaşa daha kaliteli hizmet vermeyi amaçlayan bu çağrı merkezinde, telefon meşguliyeti olmadan tüm arıza ve diğer ihbarlarının 24 saat verilebileceği bir sistemle çalışmakta ve vatandaşlara bir telefon mesafesi kadar yakın bir uygulamadır.
İnsanlar Elektrikle ilgili sıkıntılarını ALO 186 Çağrı merkezine bildirmekte, Alo 186 Çağrı Merkezi Sistemine gelen çağrılar kayıt altına alınmakta ve Kaydedilen başvurular Bağlı İllerin ?İşletme Müdürlükleri, Başmühendislik Görevlileri ve Diğer İlgili Birimler? tarafından değerlendirilerek ilgili arıza ekiplerini arıza bölgesine sevk etmektedir. İşletme Müdürlüklerinde, Başmühendisliklerinde ve Diğer Birimlerden görev yapan yetkililer sisteme İnternet üzerinden erişerek kendilerine sevk edilmiş arıza kayıtlarını, abone talep ve şikayetleri görmekte ve bu başvuru kayıtları hakkında gereken işlemlerini yaparak sonuçlarını sistem üzerinden raporlamaktadır. Aynı zamanda ?Yöneticiler? gelen başvuru kayıtları, başvuru kayıtları karşısında gerçekleştirilen işlemleri eş zamanlı olarak sistemde takip edebilmektedir.
Özellikle KAÇAK İHBARININ da yapıldığı bu sistem sayesinde, ?Tüyü bitememiş yetimin ?de hakkını koruma adına elektrik hırsızlığının da önüne geçilebilecektir.
KAÇAK İHBARI İÇİN: ALO 186
Kaçak İhbarların da Arayan kişinin ne ismi ne telefon numarası kayıtlarda görülmemekte sadece kaçak ihbarının yapıldığı adres kayıtlarda görülmekte ve o adreste kaçak taraması yapılmaktadır.
