Merhaba çok kıymetli okuyucularımız,
Son günlerde Osmaniye’de vatandaşın en çok şikâyet ettiği konuların başında kanalizasyon taşkınları geliyor. Ancak asıl mesele sadece bu taşkınlar değil; bu sorunların çözüm sürecinde yaşanan ciddiyetsizlik ve iletişim kopukluğudur.
Açık konuşmak gerekirse, Osmaniye Belediye Başkanı Sayın İbrahim Çenet’in bu yaşananlardan haberdar olduğunu düşünmüyorum. Çünkü ortada, iyi niyetle açıklanabilecek bir tablo da yok. Belediyede bazı birimlerde görev yapan kişilerin, sorunu çözmek yerine “sorun çözülmüş gibi göstermek” gibi bir kolaycılığa kaçtığı anlaşılıyor.
Vatandaş defalarca arıyor, kayıt oluşturuyor, şikâyetini bildiriyor. Ancak ne gelen var, ne giden. Üstüne bir de, adeta vatandaşla alay edercesine “sorununuz giderilmiştir” mesajı gönderiliyor. Şimdi sormak gerekiyor: Ortada çözülmemiş bir sorun varken, bu mesajlar hangi vicdanla gönderiliyor?
Bu yaklaşım, sadece bir ihmalkârlık değil; aynı zamanda kurumsal güveni zedeleyen ciddi bir sorundur. Çünkü vatandaş, çözüm beklediği yerden doğru bilgi almak ister. Eğer sistemde “çözüldü” olarak görünen bir iş sahada çözülmemişse, burada çok daha büyük bir denetim eksikliği vardır.
Daha da düşündürücü olan ise şu: Şikâyet sayısı arttıkça çözüm üretmek yerine, kayıtları kapatarak sorunu görünmez hâle getirmeye çalışmak… Bu, günü kurtarma çabasıdır; fakat yarın çok daha büyük bir güven krizine yol açar.
Buradan açık bir çağrıda bulunmak istiyorum. Sayın Başkan İbrahim Çenet’in, özellikle bu kayıt sistemlerini ve saha uygulamalarını çok daha sıkı bir denetim altına alması şarttır. Çünkü yapılmayan bir işe “yapıldı” deniliyorsa, orada sadece bir iş değil, sorumluluk da ihmal ediliyor demektir.
Unutulmamalıdır ki; vatandaşın hafızası güçlüdür. Bugün gönderilen bir mesajla geçiştirilen sorun, yarın çok daha büyük bir tepki olarak geri döner. Hizmet üretmek kadar, o hizmetin doğru ve şeffaf şekilde yönetilmesi de esastır.
Yapılmamış işe yapılmış mesajı göndermek, çözüm değil; sorunun üzerini örtmektir. O örtü kalktığında ise, altında birikenler kimseyi memnun etmez.